苦情処理体制

苦情処理体制

放課後等デイサービスくまさんでは以下の手順で苦情処理を行っております。

①.苦情を受ける
②.職員に事実関係を確認する
③.確認後、事業所で解決できる問題かどうかを判断する
④.③で解決できる場合、対策を検討、決定後利用者に説明し実行する。
⑤.③で解決できないと判断したばあ、各該当する機関に相談する。その後、利用者に説明。